Conditions générales
de vente

1. Identité du prestataire

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les prestations commercialisées sous le nom ALISIOS EXPERIENCES par :

Nicolas SCHREINER, entrepreneur individuel exerçant en Espagne
Nom commercial : ALISIOS EXPERIENCES
NIF : Y4811651L
Adresse : Calle Cervantes, 10 – 35250 Ingenio – Las Palmas – Espagne
E-mail : nicolas@alisios-experiences.com

2. Objet des prestations

ALISIOS EXPERIENCES propose des prestations personnalisées de conseil, préparation et accompagnement de séjours aux Îles Canaries.

Selon la formule choisie, la prestation peut notamment comprendre des échanges préparatoires, des recommandations personnalisées, la conception d'un programme ou roadbook, des visioconférences, des conseils avant le départ et, pour certaines formules, une disponibilité via WhatsApp et des rencontres avec Nicolas pendant le séjour.

Le contenu exact de la prestation est celui correspondant à la formule choisie par le client au moment de la conclusion du contrat.

3. ALISIOS EXPERIENCES n'est pas une agence de voyages

ALISIOS EXPERIENCES ne vend ni billets d'avion, ni hébergements, ni locations de véhicules, ni transports, ni excursions, ni activités touristiques.

ALISIOS EXPERIENCES peut rechercher des solutions, conseiller le client, lui communiquer des coordonnées ou des liens et l'aider à construire son séjour.

Toute réservation auprès d'un prestataire touristique est toutefois effectuée directement par le client, en son nom et sous sa responsabilité.

Le contrat relatif à un vol, un hébergement, une location, une activité, un restaurant ou toute autre prestation extérieure est conclu directement entre le client et le prestataire concerné. Le paiement est également effectué directement par le client auprès de ce prestataire.

Cette séparation est particulièrement importante au regard de la réglementation espagnole, qui définit largement les services de voyage et encadre notamment certaines combinaisons ou facilitations de plusieurs services.

4. Les formules ALISIOS EXPERIENCES

ALISIOS EXPERIENCES propose trois niveaux d'accompagnement :

SIGNATURE

Accompagnement personnalisé principalement consacré à la préparation du séjour.

Tarif : 1 390 $CA. Paiement intégral à la commande.

PRIVILÈGE

Accompagnement renforcé comprenant la préparation du séjour ainsi qu'une présence et une disponibilité accrues pendant celui-ci, selon les prestations présentées sur le site et convenues avec le client.

Tarif pour une semaine : 2 390 $CA.

Le client peut choisir :

• 30 % à la commande et 70 % au plus tard sept jours avant son arrivée aux Canaries ;
• ou un règlement comptant au tarif préférentiel de 2 270 $CA.

Pour un accompagnement porté à deux semaines, le tarif est de 2 990 $CA.

PRESTIGE

Accompagnement ALISIOS EXPERIENCES le plus complet, comprenant les prestations décrites sur le site et convenues avec le client.

Tarif pour une semaine : 4 790 $CA.

Le client peut choisir :

• 30 % à la commande et 70 % au plus tard sept jours avant son arrivée aux Canaries ;
• ou un règlement comptant au tarif préférentiel de 4 550 $CA.

Pour un accompagnement porté à deux semaines, le tarif est de 6 390 $CA.

Les caractéristiques détaillées de chaque formule présentées au client avant son achat font partie de l'offre contractuelle.

5. Commande et conclusion du contrat

La formule SIGNATURE peut être commandée directement sur le site ou à la suite d'un appel découverte gratuit.

Les formules PRIVILÈGE et PRESTIGE nécessitent obligatoirement un échange préalable avec Nicolas et une vérification de sa disponibilité aux dates du séjour.

Lorsque la prestation est acceptée, un lien de paiement sécurisé Stripe est adressé au client.

Le contrat est considéré comme conclu lorsque :

• le client a pris connaissance et accepté les présentes CGV ;
• et le premier paiement requis a été confirmé par Stripe.

Pour SIGNATURE, ce premier paiement correspond à l'intégralité du prix.

Pour PRIVILÈGE et PRESTIGE, il correspond soit au paiement intégral, soit à l'acompte de 30 %.

Les CGV doivent être mises à disposition du client avant la contractualisation de manière à pouvoir être conservées et reproduites. La réglementation espagnole impose également une confirmation électronique de la commande.

6. Paiements

Les prix sont exprimés et encaissés en dollars canadiens (CAD / $CA).

Les paiements en ligne sont traités par Stripe.

Les éventuels frais bancaires ou frais de conversion appliqués au client par sa banque, son émetteur de carte ou un autre intermédiaire financier ne sont pas perçus par ALISIOS EXPERIENCES et restent indépendants de la prestation.

Lorsque PRIVILÈGE ou PRESTIGE est réglée en deux fois, le solde de 70 % doit être payé au plus tard sept jours avant l'arrivée aux Canaries.

À défaut de règlement du solde à l'échéance, ALISIOS EXPERIENCES pourra suspendre l'exécution des prestations restant à fournir après en avoir informé le client.

7. Délai de rétractation

Pour les contrats à distance auxquels le droit de rétractation est applicable, le client consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à justifier sa décision.

Dans le cadre d'une commande effectuée suffisamment à l'avance, ALISIOS EXPERIENCES a volontairement choisi de ne commencer aucun travail personnalisé avant l'expiration de ces 14 jours.

Le client qui exerce valablement son droit de rétractation pendant cette période obtient le remboursement des sommes versées conformément aux règles légales applicables.

La demande peut être adressée à : nicolas@alisios-experiences.com

Une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter suffit, sous réserve des dispositions légales applicables.

8. Commandes urgentes et commencement anticipé

En principe, une prestation ALISIOS EXPERIENCES doit être commandée au moins 30 jours avant l'arrivée aux Canaries.

Une demande effectuée moins de 30 jours avant l'arrivée peut exceptionnellement être acceptée après échange avec Nicolas et vérification de la possibilité matérielle de réaliser correctement la prestation.

Lorsque le client demande que le travail commence avant l'expiration du délai légal de 14 jours, une demande expresse de commencement anticipé de la prestation lui sera soumise.

Cette demande ne constitue pas une renonciation générale et immédiate au droit de rétractation.

Lorsque l'exécution a commencé à la demande expresse du client et qu'il exerce ensuite son droit de rétractation, les conséquences financières sont celles prévues par la législation applicable. Lorsque la prestation a été intégralement exécutée dans les conditions légales et que le client avait préalablement reconnu la conséquence correspondante, son droit de rétractation peut prendre fin.

9. Annulation après le délai de rétractation

ALISIOS EXPERIENCES souhaite conserver des conditions d'annulation raisonnables et proportionnées.

Pour la formule SIGNATURE, lorsque l'exécution personnalisée de la prestation n'a pas encore commencé, ALISIOS EXPERIENCES pourra accepter l'annulation et procéder au remboursement du montant versé.

Lorsque la réalisation personnalisée de SIGNATURE a commencé après expiration du délai de rétractation, les sommes versées peuvent rester acquises à ALISIOS EXPERIENCES compte tenu du travail personnalisé déjà engagé, dans les limites autorisées par la législation applicable.

Pour PRIVILÈGE et PRESTIGE, lorsque le client annule après que la préparation personnalisée a commencé — notamment après la réalisation d'une visioconférence de travail, la préparation ou la présentation d'un roadbook ou la transmission substantielle de recommandations personnalisées — ALISIOS EXPERIENCES conservera au maximum une somme correspondant au prix de la formule SIGNATURE, soit 1 390 $CA, et remboursera les sommes éventuellement perçues au-delà de ce montant.

Les dépenses spécifiques éventuellement engagées pour le client avec son accord préalable pourront également être déduites du remboursement lorsqu'elles ne peuvent raisonnablement être récupérées.

10. Modification des dates

Pour SIGNATURE, un changement de dates n'entraîne normalement aucun supplément lorsqu'il ne nécessite pas de refaire substantiellement le travail déjà réalisé.

Pour PRIVILÈGE et PRESTIGE, le changement de dates est accepté sans supplément sous réserve de la disponibilité de Nicolas aux nouvelles dates.

Si Nicolas n'est pas disponible, le client pourra notamment, d'un commun accord avec ALISIOS EXPERIENCES, basculer vers SIGNATURE. La différence de prix correspondant aux prestations qui ne seront plus fournies sera alors remboursée.

11. Modification du projet

ALISIOS EXPERIENCES accepte sans supplément les ajustements raisonnables qui font naturellement partie de la préparation d'un voyage personnalisé.

Un changement substantiel du projet pouvant nécessiter de recommencer une part importante du travail — changement profond du type de séjour, des attentes, de la composition du groupe ou de l'organisation générale — pourra faire l'objet d'un devis complémentaire.

Aucun supplément ne sera facturé sans information préalable et acceptation du client.

Le simple passage de deux à quatre voyageurs ne modifie donc pas automatiquement le tarif.

12. Changement d'île

Lorsque le client modifie son île principale d'arrivée ou de séjour, ALISIOS EXPERIENCES recherchera prioritairement une solution permettant d'adapter l'accompagnement sans frais supplémentaires.

Si ce changement intervient après qu'un travail substantiel a déjà été réalisé et nécessite une refonte importante de la prestation, les dispositions de l'article précédent pourront s'appliquer.

13. Prolongation du séjour

SIGNATURE ne prévoit pas automatiquement la création d'une seconde semaine complète de programme lorsque le séjour initialement prévu est prolongé.

Pour PRIVILÈGE, l'extension de l'accompagnement d'une à deux semaines porte le tarif total à 2 990 $CA.

Pour PRESTIGE, l'extension de l'accompagnement d'une à deux semaines porte le tarif total à 6 390 $CA.

Lorsque l'extension intervient après la commande initiale, seul le complément correspondant est facturé.

La prolongation comprend notamment l'adaptation correspondante de l'accompagnement et, pour PRIVILÈGE et PRESTIGE, la prolongation de la disponibilité WhatsApp jusqu'à la nouvelle date de fin de séjour.

14. Disponibilité WhatsApp

Pour les formules PRIVILÈGE et PRESTIGE, Nicolas est joignable via WhatsApp de 8 h à 20 h, heure des Îles Canaries, du premier au dernier jour du séjour couvert par la formule.

Cette disponibilité permet au client de demander des conseils ou une assistance correspondant au périmètre de son accompagnement.

Elle ne constitue pas :

• une permanence 24 heures sur 24 ;
• un service d'urgence ;
• un service médical ;
• un service de sécurité ;
• ni une garantie de réponse instantanée.

En cas d'urgence médicale, policière, de sécurité ou de secours, le client doit contacter directement les services compétents.

15. Rencontres avec Nicolas

Lorsque la formule choisie prévoit des rencontres avec Nicolas aux Canaries, celles-ci sont organisées à des moments convenus en fonction du séjour, des besoins du client et des disponibilités.

Ces rencontres ne constituent en aucun cas une présence permanente de Nicolas auprès du client.

ALISIOS EXPERIENCES ne fournit pas de prestation de guide accompagnateur permanent.

16. Recommandations et évolution des informations

ALISIOS EXPERIENCES apporte un soin particulier à la pertinence et à l'actualisation de ses recommandations.

Cependant, les Canaries sont une destination vivante. Horaires, tarifs, accès, événements, conditions de circulation, prestations touristiques et disponibilités peuvent évoluer.

Une recommandation est donc établie sur la base des informations raisonnablement disponibles au moment où elle est formulée.

17. Météo et événements indépendants d'ALISIOS EXPERIENCES

La météo, les phénomènes naturels, fermetures de routes ou de sites, annulations de transports, incendies, grèves, décisions administratives, perturbations aériennes ou maritimes et autres circonstances extérieures peuvent modifier le déroulement d'un séjour.

ALISIOS EXPERIENCES ne peut garantir la réalisation d'une activité ou d'un programme dépendant d'un tiers ou de circonstances échappant à son contrôle.

Lorsque la formule choisie le prévoit, Nicolas pourra proposer des adaptations ou alternatives raisonnables en fonction des informations disponibles.

18. Prestataires recommandés

ALISIOS EXPERIENCES sélectionne ses recommandations avec soin, mais les prestataires extérieurs demeurent juridiquement et opérationnellement responsables de leurs propres prestations.

Le client est invité à consulter leurs conditions de réservation, d'annulation, d'assurance et de remboursement avant de contracter.

ALISIOS EXPERIENCES ne perçoit pas le paiement dû à ces prestataires et ne conclut pas leur contrat à la place du client.

19. Responsabilité du voyageur

Le client demeure responsable notamment :

• de la validité de ses documents de voyage ;
• du respect des formalités d'entrée et de séjour ;
• de ses assurances ;
• de son aptitude à participer aux activités qu'il choisit ;
• du respect des réglementations locales ;
• et des réservations qu'il effectue auprès de prestataires tiers.

Les informations communiquées par ALISIOS EXPERIENCES ne remplacent pas les instructions officielles des autorités compétentes.

20. Roadbooks et propriété intellectuelle

Les roadbooks, programmes, sélections, textes et documents personnalisés remis au client sont destinés à son usage personnel ainsi qu'à celui des personnes voyageant avec lui.

Ils peuvent naturellement être utilisés et partagés au sein du groupe concerné par le voyage.

Ils ne peuvent en revanche être commercialisés, reproduits à des fins commerciales, publiés intégralement ou utilisés pour créer ou alimenter une activité concurrente sans autorisation préalable d'ALISIOS EXPERIENCES.

21. Empêchement de Nicolas

Compte tenu du caractère personnel de l'accompagnement ALISIOS EXPERIENCES, la disponibilité de Nicolas constitue un élément important des formules proposées.

En cas d'indisponibilité temporaire, ALISIOS EXPERIENCES recherchera prioritairement une adaptation permettant de poursuivre la prestation dans de bonnes conditions.

Si un événement sérieux indépendant de sa volonté empêche Nicolas d'exécuter une partie substantielle de la prestation, la partie correspondante qui ne peut être fournie donnera lieu à un remboursement proportionnel.

Si l'empêchement intervient avant tout commencement d'exécution et rend la prestation impossible, les sommes versées pour cette prestation seront intégralement remboursées.

22. Réclamations et recherche d'une solution amiable

ALISIOS EXPERIENCES attache une importance particulière à la confiance et à la qualité de la relation avec ses clients.

En cas de difficulté ou de désaccord, Nicolas privilégiera toujours le dialogue, la bonne foi et la recherche d'une solution amiable raisonnable avant d'envisager une procédure contentieuse.

Toute réclamation peut être adressée à : nicolas@alisios-experiences.com

Le client est invité à expliquer précisément la difficulté rencontrée et la solution qu'il souhaiterait voir envisagée afin de faciliter une résolution rapide.

23. Droit applicable et juridictions compétentes

Les présentes CGV sont établies dans le cadre de l'activité exercée par ALISIOS EXPERIENCES depuis l'Espagne et sont soumises au droit espagnol, sans préjudice des dispositions impératives de protection du consommateur qui pourraient être applicables en raison notamment de son lieu de résidence et des règles de droit international privé.

En cas de litige qui n'aurait pu être résolu à l'amiable, la compétence juridictionnelle sera déterminée conformément aux règles légales impérativement applicables.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de priver un consommateur d'une protection à laquelle il ne peut légalement renoncer.

24. Données personnelles

Les données personnelles nécessaires à la commande et à l'exécution de la prestation sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le site.

Les paiements sont traités par Stripe selon les conditions applicables à ce service.

25. Acceptation des CGV

La commande d'une prestation ALISIOS EXPERIENCES implique que le client ait pu prendre connaissance des présentes CGV avant de contracter et les ait acceptées dans le cadre du processus de commande.

La version applicable est celle présentée au client au moment de la conclusion du contrat.